No products in the cart.
Replacement Warranty
Himshim.com-এ আমরা সবসময় অরিজিনাল এবং গুণগত মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের বেশিরভাগ পণ্যই ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি সহ আসে এবং কিছু ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি সুবিধাও থাকে। এই নীতিমালা Himshim-এর রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি সম্পর্কে বিস্তারিত নির্দেশনা প্রদান করে। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং যেকোনো সমস্যার দ্রুত সমাধান করা।
১. রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির সুযোগ
নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করলে আপনি রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টির আওতায় সুবিধা পাবেন:
- ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি: পণ্যের কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে।
- অপারেটিং সমস্যা: পণ্যটি যদি সঠিকভাবে কাজ না করে বা ৬০% পারফরমেন্সের নিচে কাজ করে।
- পাওয়ার সমস্যা: ডিভাইস যদি পাওয়ার না নেয় বা চালু না হয় (এক্সেসরিজ যেমন রিমোট, ব্যাটারি, চার্জার ইত্যাদির জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়)।
- অরিজিনাল কন্ডিশন: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় এবং আসল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
২. রিপ্লেসমেন্টের শর্তাবলী
- রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র একবার প্রযোজ্য। একবার রিপ্লেস করা পণ্যের ক্ষেত্রে পরবর্তীতে সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে।
- প্রোডাক্ট রিসিভ করার তারিখ থেকে নির্ধারিত ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে সমস্যাটি রিপোর্ট করতে হবে।
- আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক, যা অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন হবে।
৩. যে ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাওয়া যাবে না:
- ফিজিক্যাল ড্যামেজ: পণ্যটি যদি ভেঙে যায় বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
- বার্ন বা পানির ক্ষতি: পণ্যটি যদি পুড়ে যায় বা পানির সংস্পর্শে এসে ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
- অস্বাভাবিক ব্যবহার: পণ্যটি যদি অস্বাভাবিক পরিবেশে ব্যবহার করা হয় বা সঠিক নিয়মে ব্যবহার না করা হয়।
- সিল ভাঙা: যদি প্রোডাক্টের সিল বা ওয়ারেন্টি স্টিকার তুলে ফেলা হয়।
- পূর্বে রিপ্লেস করা পণ্য: একবার রিপ্লেস করা পণ্যের ক্ষেত্রে পরবর্তীতে আর রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রযোজ্য নয়।
- থার্ড-পার্টি অ্যাকসেসরিজ: থার্ড-পার্টি হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যার ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।
৪. রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস
রিপ্লেসমেন্টের জন্য নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আবেদন করুন: ওয়েবসাইটে থাকা Warranty Claim Form পূরণ করুন অথবা ফোন, ইনবক্স, ইমেইলে ([email protected]) যোগাযোগ করুন।
- ভিডিও জমা দিন: আনবক্সিং ভিডিও এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন যাতে আমরা অভিযোগ যাচাই করতে পারি।
- কুরিয়ার করুন: আমাদের অনুমোদন পাওয়ার পর প্রোডাক্টটি সুন্দরভাবে প্যাকেজ করে কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠান।
- পরীক্ষা এবং সমাধান: অভিযোগ সত্য হলে আমরা প্রোডাক্টটি রিপেয়ার, রিপ্লেস বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবো।
৫. সময়সীমা এবং কুরিয়ার চার্জ
- অভিযোগ যাচাই এবং প্রোডাক্ট চেক করতে সর্বোচ্চ ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে অভিযোগ করলে কুরিয়ার চার্জ Himshim বহন করবে। তবে, ৭ দিনের পরে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৬. বিশেষ নির্দেশনা
- প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই তা ভালোভাবে প্যাকেজ করতে হবে এবং আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করতে হবে।
- যদি পর্যাপ্ত স্টক না থাকে, তাহলে রিপ্লেসমেন্টে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
- যদি ভবিষ্যতে স্টক পাওয়ার সম্ভাবনা না থাকে, তাহলে সার্ভিস ওয়ারেন্টির আওতায় সমাধান দেয়া হবে।
৭. যোগাযোগ
আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
ফোন: 01601053030
আমাদের এই নীতিমালা গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। Himshim-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ!