No products in the cart.
After-Sales Support
Himshim.com-এ আমরা শুধু পণ্য বিক্রয়েই সীমাবদ্ধ নই, বরং আমাদের লক্ষ্য হলো ক্রেতাদের সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। তাই, পণ্য কেনার পরেও আমরা আপনাকে প্রয়োজনীয় টেকনিক্যাল ও ব্যবহারিক সাপোর্ট দিয়ে থাকি। আমাদের ডেডিকেটেড আফটার সেলস সাপোর্ট টিম আপনার যেকোনো সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে প্রস্তুত। নিচে Himshim-এর আফটার সেলস সাপোর্ট সম্পর্কিত বিস্তারিত নীতিমালা দেওয়া হলো।
১. আফটার সেলস সাপোর্টের সুযোগ
আমাদের আফটার সেলস সাপোর্ট নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- পণ্য রিসিভ করার পর সেটি কনফিগার করতে সমস্যা হলে।
- পণ্যের কার্যকারিতা বা ব্যবহার সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন থাকলে।
- যদি পণ্যটি ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটিযুক্ত হয় এবং ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে।
- প্রোডাক্টের অপারেটিং সমস্যা যা ফোন বা অনলাইন মাধ্যমে সমাধান করা সম্ভব।
২. যোগাযোগের মাধ্যম
আপনার পণ্যের সমস্যার সমাধানের জন্য Himshim-এর সাথে যোগাযোগ করার সহজ উপায়:
- ফোন: আমাদের হটলাইন নম্বরে (01601053030) কল করুন।
- ইমেইল: সমস্যা বিস্তারিতভাবে লিখে আমাদের ইমেইল করুন ([email protected])।
- ফেসবুক: আমাদের ফেসবুক পেজ বা গ্রুপে মেসেজ পাঠিয়ে সাহায্য নিতে পারেন।
- WhatsApp: প্রোডাক্টের ছবি, স্ক্রিনশট বা শর্ট ভিডিও পাঠিয়ে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করুন।
৩. সাপোর্ট প্রক্রিয়া
আমাদের টিম আপনার সমস্যার সমাধানে নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করে:
- সমস্যা বিশ্লেষণ: ফোন, ইমেইল বা মেসেজের মাধ্যমে আপনার সমস্যাটি বুঝে নেওয়া হবে।
- সমাধানের চেষ্টা: বেশিরভাগ সমস্যার সমাধান ফোনে কথা বলে বা টিউটোরিয়াল লিংক শেয়ার করার মাধ্যমে করা হয়।
- প্রয়োজনে পণ্য ফেরত পাঠানো: যদি ফোন বা অনলাইন মাধ্যমে সমস্যার সমাধান সম্ভব না হয়, তাহলে আপনাকে পণ্যটি আমাদের কাছে কুরিয়ার করতে হবে।
- পরীক্ষা ও সমাধান: আমাদের এক্সপার্ট টিম প্রোডাক্টটি পরীক্ষা করে সমস্যার সমাধান করবে এবং প্রয়োজন হলে রিপেয়ার বা রিপ্লেস করবে।
৪. কুরিয়ার সংক্রান্ত নীতিমালা
- যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয় এবং ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে, তাহলে কুরিয়ার চার্জ Himshim বহন করবে (শুধু ৭ দিনের মধ্যে)।
- ওয়ারেন্টি সময়সীমা অতিক্রম করলে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে সুন্দরভাবে প্যাকেজ করতে হবে এবং আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করতে হবে।
৫. সাধারন নিয়মাবলী
- পণ্য রিসিভ করার পর ৩ দিনের মধ্যে সমস্যা জানাতে হবে।
- ওয়ারেন্টি থাকা অবস্থায় যেকোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- যদি প্রোডাক্টটি রিপ্লেসমেন্টের আওতায় থাকে তবে তা একবারই রিপ্লেস করা যাবে।
৬. যে ক্ষেত্রে আফটার সেলস সাপোর্ট প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আফটার সেলস সাপোর্ট প্রদান করা হবে না:
- ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা বার্ন হয়ে গেলে।
- প্রোডাক্টের সিল বা ওয়ারেন্টি স্টিকার তুলে ফেলা হলে।
- ওয়ারেন্টির সময়সীমা অতিক্রম করলে।
- তৃতীয় পক্ষের হার্ডওয়্যার বা সফটওয়্যারের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু থাকলে।
৭. বিশেষ নির্দেশনা
- আমরা বাসায় গিয়ে কোনো টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করি না। সমস্ত সহযোগিতা ফোন, ইমেইল বা কুরিয়ারের মাধ্যমে প্রদান করা হয়।
- যদি প্রোডাক্টটি ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটিযুক্ত হয়, তাহলে তা রিপেয়ার বা রিপ্লেস করার জন্য সর্বোচ্চ ১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- আপনার অভিযোগ সত্য হলে আমরা দ্রুততম সময়ে সমস্যাটি সমাধান করবো এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবো।
৮. যোগাযোগ করুন
কোনো সমস্যা হলে দেরি না করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
ফোন: 01601053030
আমাদের এই নীতিমালা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। Himshim-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ!