No products in the cart.
Return Policy
Himshim.com-এ আমরা প্রতিটি ক্রেতার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে, কোনো কারণে আপনি প্রাপ্ত পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে বা কোনো সমস্যা হয়ে থাকলে, আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন। আমাদের রিটার্ন পলিসি বিস্তারিতভাবে নিচে ব্যাখ্যা করা হলো।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করলে আপনি পণ্যটি রিটার্ন করতে পারবেন:
- সময়সীমা: প্রোডাক্ট রিসিভ করার তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
- অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
- প্রমাণ: ডেলিভারির সময় আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক। এই ভিডিও ছাড়া কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
- কারণ: যদি প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ হয়, ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়, বা অর্ডারকৃত প্রোডাক্টের সাথে মেলে না।
- অ্যাকসেসরিজ: প্রোডাক্টের সাথে থাকা সকল এক্সেসরিজ এবং ইনভয়েস অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
২. যে ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না:
- প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে।
- সিল বা ওয়ারেন্টি স্টিকার তুলে ফেলা হলে।
- গিফট আইটেম বা বিনামূল্যে পাওয়া পণ্য।
- সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য।
- ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট।
- যদি প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রিযোগ্য অবস্থায় না থাকে (যেমন: বক্স নষ্ট, স্ক্র্যাচ বা দাগ)।
৩. রিটার্ন প্রসেস
রিটার্ন করার জন্য নিম্নলিখিত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আবেদন: আপনাকে অবশ্যই আমাদের সাথে ফোন, ইনবক্সে, মেইলে ([email protected]) যোগাযোগ করতে হবে।
- ভিডিও জমা দিন: আনবক্সিং ভিডিও এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন যাতে আমরা অভিযোগ যাচাই করতে পারি।
- কুরিয়ার করুন: আমাদের অনুমোদন পাওয়ার পর প্রোডাক্টটি সুন্দরভাবে প্যাকেজ করে কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠান।
- পরীক্ষা: প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা চেক করা হবে এবং অভিযোগ সত্য হলে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
৪. কুরিয়ার চার্জ
- যদি Himshim এর দোষে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল প্রোডাক্ট সরবরাহ করা হয়, তাহলে কুরিয়ার চার্জ Himshim বহন করবে।
- মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করলে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৫. সময়সীমা
- রিটার্ন প্রসেস সম্পন্ন হতে ৭ থেকে ১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- ঢাকার ভেতরে ডেলিভারি ১-৩ দিন এবং ঢাকার বাইরে ২-৫ দিন সময় লাগবে।
৬. বিশেষ নির্দেশনা
- প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই তা ভালোভাবে প্যাকেজ করতে হবে। বক্সে টেপ লাগানো যাবে না; প্রয়োজনে আলাদা ব্যাগ ব্যবহার করুন।
- বুকিং স্লিপ সংরক্ষণ করুন এবং আমাদের WhatsApp নম্বরে (01601053030) পাঠান।
- যদি অভিযোগ মিথ্যা প্রমাণিত হয়, তবে গ্রাহকের খরচে প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানো হবে।
৭. যোগাযোগ
রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
ফোন: 01601053030